在危机中寻找转机

 
 
　　很多危机的到来都是悄无声息的，但带来的影响却又是巨大又深远的。比如，美国历史上有名的“象鼻虫事件”。

　　1910年，一场特大的象鼻虫灾害狂潮般地席卷了美国亚拉巴马州的棉田。虫子所到之处，棉花“颗粒无收”，棉农欲哭无泪。因为，当时棉花是当地农民主要经济来源，“象鼻虫事件”之后，棉农一年的收成就完全泡汤了。无奈，人们尝试着在棉田里套种玉米、大豆、烟叶等农作物，因为象鼻虫对这些农作物奈何不得。没想到，这些农作物不但长势喜人，经济收益也比单纯种棉花要高出数倍。棉农们尝到了“复合经济”的甜头，开始大规模发展多元经济，从而使亚拉巴马州经济走上了繁荣之路。当地人们认为，这要归功于那场象鼻虫之灾。为此，亚拉巴马州州政府决定，在当初象鼻虫灾害始发地建造一座纪念碑，以感谢象鼻虫在繁荣经济方面作出的特殊贡献。

　　古人云：“失之东隅，收之桑榆”。“象鼻虫事件”是标准的坏事变好事的典型。当地政府建造纪念碑不是为了感谢象鼻虫，而是感谢因为象鼻虫这个外因，逼迫着人们在绝境中求生存，促使人们的观念发生了变化，把一场危机变成了一次转机，一次升华。

　　没有人愿意遭遇危机，但危机常常是不请自来，而且防不胜防，在不知不觉中悄然而至。以追求服务“零缺陷”的吐哈石油大厦也遭遇了信任危机，但大厦却把服务事故当作提升服务品质的新机遇、新平台，在事故处理、危机攻关中与服务对象更接近。

　　其实，危机一直都包含着两个方面的内涵：危险和机遇。危机来临时，叹息和沮丧无济于事，更不能像“象鼻虫事件”中，被动地接受改变，而是要及早捕捉危机的气息，防患于未然，未雨绸缪，主动地应对危机，并有能力把危机中危险的因子摒弃，把危机中机遇的双手抓紧，对个人来说，是一次考验和升华，对企业来说，更是提升管理水平的一次契机，促使整体管理水平跃上一个新的平台、新的高度。